목차
LG유플러스가 고객센터 애플리케이션 '당신의 U+'에서 별도의 서류 제출 없이 가족 간 결합 할인을 신청할 수 있는 '셀프 결합' 서비스를 29일 출시했습니다. 이번 서비스는 고객들이 보다 쉽고 빠르게 가족 결합 할인을 신청할 수 있도록 개선된 방식으로, 고객 편의성을 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.
기존에는 가족 결합 할인을 신청하기 위해 고객이 주민센터에 방문하거나 인터넷에서 가족관계증명서를 발급받아 제출해야 했습니다. 하지만 셀프 결합 서비스를 이용하면 고객센터 앱에서 휴대폰 인증만으로 가족관계를 불러와 별도의 절차 없이 모바일에서 신청할 수 있습니다.
이를 위해 LG유플러스는 여러 행정기관에 흩어져 있는 국민 데이터를 한 번에 접근하여 보낼 수 있는 '공공 마이데이터' 서비스를 활용했습니다. 고객의 결합 신청이 접수되면 LG유플러스가 행정·공공기관이 보유한 가족관계 데이터를 활용해 가족의 범위를 확인하고 결합 혜택을 제공합니다. 이러한 방식은 고객의 시간과 노력을 절약하며, 보다 신속한 서비스를 가능하게 합니다.
행정·공공기관의 데이터를 활용해 가족 여부를 신속하게 확인함에 따라, 최종 완료까지 걸리는 시간이 대폭 줄었습니다. 기존에는 온·오프라인으로 증빙서류를 제출받은 후 일일이 고객 정보를 매칭하는 등 최종 결합 완료까지 평균 3일이 소요되었으나, 셀프 결합은 가족 중 한 명이 결합을 신청하면 구성원들은 간단한 결합 동의만으로 즉시 결합 혜택을 받을 수 있습니다. 이는 고객들에게 보다 빠른 혜택을 제공할 수 있게 합니다.
고객은 모바일에서 휴대폰 인증만으로 가족 결합 할인을 신청할 수 있어, 주민센터 방문이나 인터넷 발급 절차를 생략할 수 있습니다. 이는 특히 바쁜 현대인들에게 큰 편의를 제공합니다. 시간과 장소에 구애받지 않고 간편하게 신청할 수 있어, 많은 고객들이 더욱 쉽게 서비스를 이용할 수 있습니다.
LG유플러스는 셀프 결합 서비스를 통해 가족 결합 신청뿐만 아니라, 결합을 통해 받는 다양한 서비스를 한눈에 확인할 수 있는 신규 기능을 출시할 예정입니다. 또한 가족 단위로 통신 요금을 한 번에 관리할 수 있도록 '우리가족 청구서'도 선보일 계획입니다.
- 다양한 서비스 한눈에 확인: 셀프 결합을 통해 가족 결합 신청과 함께 받는 다양한 혜택을 한눈에 볼 수 있는 기능을 추가할 예정입니다. 이는 고객들이 받을 수 있는 혜택을 더 명확하게 이해하고 활용할 수 있도록 돕습니다.
- 우리가족 청구서: 가족 단위로 통신 요금을 관리할 수 있는 청구서 서비스를 출시하여 가족 구성원 모두가 요금 관리를 쉽게 할 수 있도록 할 것입니다. 이는 가족의 통신 비용을 효율적으로 관리하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
결론
LG유플러스의 '셀프 결합' 서비스는 고객들에게 큰 편의를 제공하며, 가족 간 결합 할인을 보다 간편하고 신속하게 신청할 수 있도록 도와줍니다. 향후 추가될 신규 기능들과 함께 더 나은 고객 경험을 제공할 것으로 기대됩니다. 이번 가을, LG유플러스의 셀프 결합 서비스를 통해 간편하게 가족 할인 혜택을 누려보시길 바랍니다.